Políticas de Reembolso
En Aromaterra, cada producto es elaborado de manera artesanal, utilizando materias primas naturales y agroecológicas. Por ello, valoramos profundamente la transparencia y el cuidado en cada envío. Sin embargo, si tu compra presenta algún inconveniente, estamos aquí para ayudarte.
Devoluciones y cambios
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones una vez abierto el envase o utilizado el producto.
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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El producto llegó dañado o defectuoso.
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Se envió un producto incorrecto.
En estos casos, podrás solicitar el cambio o reembolso dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
Proceso de solicitud
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Envía un correo electrónico a [tu correo de contacto] con el asunto “Solicitud de reembolso”.
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Incluye el número de pedido, una breve descripción del problema y, si es posible, fotografías del producto recibido.
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Evaluaremos el caso y te responderemos en un plazo de 3 a 5 días hábiles con las opciones disponibles: reemplazo del producto o reembolso parcial/completo.
Condiciones generales
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El producto debe conservar su empaque original.
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Los gastos de envío no son reembolsables, excepto si el error fue de nuestra parte.
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En caso de reembolso, el importe será acreditado en el mismo medio de pago utilizado.
Nos esforzamos por ofrecer una experiencia positiva y transparente. Si tienes cualquier duda o inconveniente, no dudes en comunicarte con nosotros:
📩 aromaterrabotanica@gmail.com